养老服务一线从业者职业健康管理计划
2016-07-14
执行机构
佛山市顺德区乐从镇颐乐居家养老服务中心
实施地点
佛山市顺德区乐从镇、佛山市顺德区均安镇
项目周期
2016.09.01-2017.09.01
长期目标
建立养老服务行业一线照顾人员整体的支持网络以保障职业健康发展。
项目简介
在现时代的工作和生活中，每个人都或多或少承受一定的压力，尤其在服务行业内，工作人员面对的压力可能更大。
就在顺德区从事养老服务的一线照顾人员来说，由于各种因素，普遍存在一定的负面情绪和心理压力。一是，由于工作内容是服务长者，是一种特殊人群，不但需要付出很多耐心热心，可能还要承担普通人认为的一些难以启齿的服务任务，如为年老体弱的男性长者洗澡、为卧床老人换成人尿片；甚至面临着一些情绪甚至人性的冲击，被服务使用者谩骂，或遇突发情况如长者的离世、服务对象提出的一些不合理的要求等。二是，缺乏职业的认同和情感支撑，她们的职业不受关注，所在机构给予的心理支持不足，工作得不到家人的理解，而她们自身也认为该职业低人一等，她们往往不敢告诉他人自己是服侍老人的，宁愿说自己是保洁人员，部分人员为了社保以及维持家庭开支而留在本行业内，仅有少数人是因为认为服务长者是有意义的工作而坚持下来。三是，来自自身的原因，包括由于一线照顾员很多是“4050”妇女，文化程度不高，找不到释放压力的方法，在生理上，她们还面临着更年期和日渐衰退的身体状况。
综上所述，我们认为，压力长时间得不到释放造成的危害是不可估量的，从事养老服务的一线照顾员身心健康有必要得到重视，我们希望通过本项目申请，可以帮助她们处理在工作生活中产生的负面情绪，顺利开展一线服务服务工作，同时中心尝试通过发起社会参与提升一线照顾员的职业价值和认同，增强她们的职业自信心，从而进一步提升工作质量形成良性循环。
机构简介
乐从镇颐乐居家养老服务中心成立于2008年，是一家非营利性社会福利机构，主要业务为承接我镇内政府购买居家养老服务。2010年底乐从镇长者综合服务中心项目成功申请为第一批广东省居家养老示范点，目前为乐从镇、均安镇400多名长者提供无偿、低偿、有偿的护老服务。
颐乐的服务团队由康复师、护士、社工、一线照顾员组成，2011年引入香港督导建立“医务—社工”个案管理模式，在评估工具的使用、多元化服务、个案管理、各类社会服务的开展方面都较为纯熟。目前，颐乐独立开展的服务领域包括上门居家养老服务、长者日间托养项目、颐乐爱心饭堂项目以及多个社会创投项目。
“颐乐”源于“颐养天年，乐在居家”，这句话蕴含中心对服务的期望。我们期望通过为长者提供专业性的照料服务，使长者在自己熟悉的社区环境里安享晚年和缓解护老者照料压力，以此促进家庭、社区的和谐。
